POLÍTICAS DE RECHAZO EN TRÁMITE DE PEDIDO

Paula Chacón Joyería rechazará, bajo su discreción, el trámite de pedido en los siguientes casos, pero sin limitarse a ellos:

  1. Cuando no esté disponible el producto para ser entregado.
  2. Cuando el emisor de su tarjeta de débito o crédito o entidad financiera que le brinde su crédito no avale el pago del importe de compra.
  3. Cuando no se cumplan criterios para la realización de los pedidos.
  4. El cliente asume responsabilidad y acepta cancelar todas aquellas transacciones que se genere por personas que utilicen su cuenta en el sitio web www.paulachaconjoyeria.com
  5. El cliente en caso de recibir correos o paquetes que no sean de su propiedad se compromete y acepta informar y procederá a devolverlo(s) cuanto antes en las condiciones en que lo(s) recibió. Si por algún motivo lo abriese, utilizara o dañara se compromete a cancelar su valor con impuestos y transporte incluidos.
  6. Paula Chacón Joyería podrá disponer de mercancías de la forma que estime conveniente, si después de un período de ocho (8) días de realizada la compra no se haya retirado por parte del cliente.
  7. El Afiliado debe reportar cualquier problema de identidad o extravío de documentación personal o de pagos al comercio en caso de darse.

La factura de compra se enviará dentro del paquete, el cliente puede solicitar el envío de factura electrónica cuando está realizando la compra en el espacio de observaciones, indicando la solicitud y a que correo desea recibir dicha factura.

En el sitio web no se pueden realizar compras exoneradas de impuestos.

POLÍTICAS DE REEMBOLSOS

Paula Chacón Joyería en su página www.paulachaconjoyeria.com procederá con el reintegro del dinero al Cliente cuando la entidad bancaria efectúe un rebajo de más al cliente por la transacción realizada (pagos que han sido duplicados).

El Cliente debe comunicarse con Paula Chacón Joyería al WhatsApp y solicitar un estudio de transacciones para verificar la existencia de pagos duplicados o que no corresponden a ningún pedido solicitado. Se debe brindar vía correo electrónico (paulachaconjoyeria@gmail.com ) la siguiente información:

  1. Fotocopia de la cédula de identidad.
  1. Número de cuenta IBAN y nombre de la identidad bancaria a depositar.
    Después de la entrega de los datos arriba descritos, Paula Chacón Joyería contara con 8 días hábiles para solicitar a la identidad bancaria el correspondiente reintegro de los valores. El tiempo de entrega y de aparición en el estado de cuenta del Cliente variará según el banco emisor de la tarjeta.

POLÍTICAS DE ENVÍOS Y TARIFAS

  1. Todo pedido se procesa después de completado el pago. En caso de transferencia no realizada en tiempo real, deberá verse reflejado el pago para proceder con el despacho.
  2. El cliente puede escoger la forma de envío, ya sea por correos de Costa Rica o por mensajería privada Ship It.
  3. Los envíos que se realizan a través de Correos de Costa Rica, el cliente al escoger esa forma de envío acepta las condiciones y políticas de Correos de Costa Rica.
  4. Los pedidos por medio de Correos de Costa Rica son enviados los días martes y viernes de cada semana sin incluir días feriados. El tiempo que tarda Correos de Costa Rica en entregar es aproximadamente de 24 a 48 hrs, cualquier atraso como empresa ajena a la nuestra va a depender de sus propias políticas de servicio. Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo dado, ponte en contacto con nuestro Equipo de Servicio al Cliente vía WhatsApp al (506) 8691-1262, que se encargará de ayudarte, proporcionándote la guía de Correos de Costa Rica para que puedas realizar el rastreo del pedido. 
  5. Los paquetes que no son reclamados a la oficina de correos de la localidad dentro de 14 días, nos reservamos el derecho a cobro de los costos adicionales al cliente sobre la devolución del paquete, incluyendo la empresa de envíos y la de transporte.
  6. Se puede realizar la solicitud de entrega a través de mensajería privada, aplica solo dentro de GAM Central y será entregado en un plazo de 1 a 3 días hábiles posterior al pago.
  7. Se consideran días hábiles los días laborables de lunes a viernes
  8. Los pedidos a través de mensajería privada son enviados de Lunes a Viernes  y serán entregados en un horario de 8am a 5pm. Según las rutas establecidas por la empresa de mensajería externa a Paula Chacón Joyería.
  9. El costo de envío tiene un costo de 2,000 mediante correos de CR o de 2,800 por mensajería privada.
  10. Se deberá indicar en el momento de la compra dirección y datos exactos según se le soliciten. Además deberá dejar autorizada a una segunda persona en su lugar si la misma no se encuentra en el momento de la entrega.
  11. El costo en caso de cualquier modificación deberá ser asumido por el cliente, y deberá cancelar ida y vuelta. Si existiera un cambio de direcciones después de despachado el paquete el cliente deberá asumir nuevamente el costo de envío por los cambios que la empresa de mensajería deba realizar para poder incluirlo en una nueva ruta el día posterior al cambio.
  12. Si la mensajería privada o Correos de CR en el momento de realizar la entrega, el cliente no respondiera ni pudiera ser localizado, pasado un plazo el mensajero deberá retirarse y el cliente deberá asumir el pago de una segunda entrega.
  13. En caso de los clientes que eligen recoger en nuestro taller ubicado en Escazú podrán hacerlo únicamente en el horario indicado de L- V de 10:00am a 3:00pm sin excepción.
  14. Debido al COVID-19 los tiempos de entrega podrían ocasionalmente verse afectados.
  15. En temporada de venta alta, como San Valentín, Flash Sales, Día de la Madre, Black Friday y Navidad, el plazo de 1 a 3 días podría ampliarse hasta a 5 días hábiles.
  16. En temporada de promoción de envío gratis, queda sujeto a consideración de Paula Chacón Joyería la duración de la misma y la suspensión de la promoción cuando considere necesario sin previo aviso. 
  17. Si se diera el caso de pérdida o extravío del paquete a partir del momento que entregamos al recolector de Correos, la responsabilidad TOTAL del reintegro o indemnización del paquete es de Correos de Costa Rica, sin embargo Paula Chacón Joyería se compromete a guiar al cliente con el trámite y conectarlo con el encargado de Correos de Costa Rica que llevará el caso.
  18. Los precios establecidos en nuestra página web no incluyen envío, este se cobrará automáticamente en el momento del pago

POLÍTICA DE GARANTÍAS

  1. Todos nuestros productos tienen 8 días de garantía desde el día en que se genera su factura. Pasado el tiempo si necesita realizar una reparación deberá enviarlo a nuestro taller ubicado en Escazú y los gastos de envío corren por parte del cliente.
  2. Deberá  presentar la factura para hacer valer la  garantía en caso de no tener la factura se perderá  la garantía.
  3. La garantía cubre defectos de fabrica, en ningún caso por mal uso del producto o por el mal cuidado de las piezas 
  4. No son causales de garantía cambios de color en metales , materiales que demuestren friccióno roce de piedras, piezas de nácar, de vidrio o cristales quebrados, raspados o rayados por mal uso de las mismas.
  5. Todas las reparaciones tardan de 5 a 10 días hábiles.
  6. El cliente debe cubrir el costo de material que se deba reponer durante la reparación, que se encontraban en la pieza original y que hayan sido perdidos por el cliente.
  7. En nuestros metales aseguramos la calidad de los mismos y brindamos una guía de cuidados y almacenaje de las piezas por lo que cambio de color en las piezas no lo cubre la garantía. En caso que no sigas los cuidados tu pieza se podrá dañar y no estará cubierta por garantía.
  8. Puedes revisar en nuestra página web el detalle de los cuidados que necesitan tus piezas en la sección: Cuidados de tus joyas.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN O REINTEGRO DE DINERO Y CAMBIO DE MERCADERÍA

  1. No se aceptan cambios que no sean por garantía. Ver Políticas de Garantía
  2. Si deseas realizar un cambio por que te equivocaste de talla o color, los gastos de envío correrán por el cliente.
  3. El paquete deberá ser enviado a nuestro taller ubicado en Escazú.
  4. Productos en descuento o promoción no se cambian.
  5. Los cambios se deben de realizar dentro de los primeros 5 días posteriores a la compra.
  6. Debe de presentar la prenda con su respectiva factura, paquetería y en perfecto estado. 
  7. No se hacen ajustes en prendas ya usadas.
  8. No realizamos devolución de dinero ni por compras ni apartados. Realizamos una Nota de Crédito: Ver Políticas de Nota de Crédito.

POLITICAS DE ENTREGA PRODUCTO INCORRECTO O DEFECTUOSO

Si has recibido un artículo incorrecto/defectuoso, te pedimos disculpas.

Ponte en contacto de inmediato con el Equipo de Servicio al Cliente a través de nuestro WhatsApp (8691-1262) 

Si en el pedido consta que el paquete debería contener un artículo que no está, ponte en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente indícanos el número de pedido y el producto o el nombre del artículo que querías y realizaremos las investigaciones oportunas.

Normalmente podremos enviarte el artículo que faltaba, pero si se diera el caso extraordinario de que no fuera posible, procederemos rápidamente a extenderte una nota de crédito por el importe que hubieras pagado por él.

POLÍTICAS DE NOTAS DE CRÉDITO 

La nota de crédito se extiende en caso de cambios por garantía, producto incorrecto o defectuoso y que la éste no se encuentre disponible o en ocasiones específicas únicamente y a discreción de la propietaria de Paula Chacón Joyería, tiene un tiempo de expiración de 2 meses a partir del día que se emite.

POLÍTICAS DE TARJETAS DE REGALO

GIFT CARDS

  1. Puedes adquirir los gift cards en nuestra tienda en línea, o puntos de venta.
  2. Esta no incluye el monto de envió 
  3. Tendrá una validez máxima de 30 días naturales para hacer efectiva su compra.

POLÍTICAS DE APARTADOS

Brindamos la opción de reservar las prendas bajo un porcentaje, esta reserva se mantiene por 2 meses máximo. 

Para abonar o retirar el apartado el cliente debe comunicarse por WhatsApp al (506) 8691-1262. Si el apartado no se retira en el tiempo estipulado anteriormente Paula Chacón Joyería tiene el derecho de sacarlo a la venta.

POLÍTICAS DE PROMOCIONES

Las Promociones realizadas en nuestra página WEB www.paulachaconjoyeria.com, serán exclusivas de la compra por medio de la página. Podrán ser aplicadas o no para tiendas en redes sociales, pero eso lo definirá Paula Chacón Joyería y su departamento Comercial, el cual anunciará por medio de la misma Red Social. Estarán identificadas, además se indicará el precio anterior y el precio actual de la oferta.